Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de forma clara, transparente e objetiva como os dados pessoais dos Usuários são coletados, utilizados, armazenados e protegidos pela nossa Plataforma de Chatbot (Contratechat).
Ao utilizar a Plataforma, o Usuário concorda com os termos desta Política.
1. Informações Coletadas
- Dados fornecidos pelo Usuário: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ quando aplicável, preferências e mensagens enviadas no Chatbot.
- Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, geolocalização aproximada e registros de data e hora de acesso.
- Cookies e tecnologias similares utilizados para melhorar a experiência e personalizar o atendimento.
2. Finalidade da Coleta
- Viabilizar a utilização da Plataforma e a interação com o Chatbot.
- Fornecer suporte, atendimento e envio de informações solicitadas pelo Usuário.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Melhorar continuamente os serviços oferecidos.
- Enviar comunicações de marketing e promoções, quando autorizado pelo Usuário.
3. Base Legal para Tratamento de Dados
O tratamento de dados pessoais será realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, tais como consentimento, cumprimento de obrigação legal, execução de contrato e legítimo interesse, sempre respeitando direitos e liberdades fundamentais.
4. Compartilhamento de Dados
A Plataforma poderá compartilhar dados com prestadores de serviços e parceiros necessários à execução das atividades, mediante ordem judicial ou em operações societárias, respeitando os direitos dos titulares.
5. Armazenamento e Prazo de Retenção
Os dados serão armazenados em servidores seguros, no Brasil ou em outros países, respeitando exigências legais. O prazo de retenção observará a necessidade do tratamento ou prazos estabelecidos em lei.
6. Segurança da Informação
A Empresa adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou tratamento inadequado. Nenhum sistema é completamente seguro, e o Usuário também deve adotar boas práticas de segurança.
7. Direitos dos Usuários
Em conformidade com a LGPD, o Usuário pode confirmar tratamento, acessar dados, corrigir informações, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação, solicitar portabilidade, revogar consentimento e obter informações sobre compartilhamento.
As solicitações devem ser feitas por meio de sac@contratechat.com.br ou +55 71 98855-2552.
8. Uso de Cookies
A Plataforma poderá utilizar cookies para reconhecer o Usuário em visitas futuras, personalizar conteúdos e anúncios e analisar estatísticas de navegação.
9. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos que o Usuário consulte regularmente esta página para se manter informado.
10. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados: sac@contratechat.com.br ou +55 71 98855-2552.
11. Foro e Legislação Aplicável
Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados e pelo Marco Civil da Internet.