Política de Privacidade
Plataforma de Chatbot
Última atualização: 04/09/2025
Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar de forma clara, transparente e
objetiva como os dados pessoais dos Usuários são coletados, utilizados, armazenados e
protegidos pela nossa Plataforma de Chatbot (Contratechat).
Ao utilizar a Plataforma, o Usuário concorda com os termos desta Política.
1. Informações Coletadas
A Plataforma poderá coletar as seguintes informações:
• Dados fornecidos pelo Usuário: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ (quando
aplicável), preferências, mensagens enviadas no Chatbot.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, geolocalização
aproximada, registros de data e hora de acesso.
• Cookies e tecnologias similares: utilizados para melhorar a experiência de
navegação e personalizar o atendimento.
2. Finalidade da Coleta
Os dados coletados são tratados com as seguintes finalidades:
1. Viabilizar a utilização da Plataforma e a interação com o Chatbot.
2. Fornece suporte, atendimento e envio de informações solicitadas pelo Usuário.
3. Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Melhorar continuamente os serviços oferecidos.
5. Enviar comunicações de marketing e promoções, quando autorizado pelo
Usuário.3. Base Legal para Tratamento de Dados
O tratamento de dados pessoais será realizado com base nas hipóteses legais previstas
na LGPD, tais como:
• Consentimento do Usuário.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares.
• Legítimo interesse da Empresa, sempre respeitando os direitos e liberdades
fundamentais do Usuário.
4. Compartilhamento de Dados
A Plataforma poderá compartilhar dados pessoais:
• Com prestadores de serviços e parceiros necessários para a execução das
atividades da Plataforma.
• Mediante ordem judicial ou requerimento de autoridade competente, nos
termos do Marco Civil da Internet.
• Em operações societárias, como fusão, aquisição ou incorporação, respeitando
os direitos dos titulares.
5. Armazenamento e Prazo de Retenção
• Os dados serão armazenados em servidores seguros, podendo estar localizados
no Brasil ou em outros países, respeitando as exigências legais.
• O prazo de retenção observará a necessidade do tratamento ou os prazos
estabelecidos em lei (exemplo: 6 meses para guarda de registros de acesso,
conforme o Marco Civil da Internet).
6. Segurança da Informação
A Empresa adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais
contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou qualquer tratamento
inadequado.
Apesar disso, nenhum sistema é completamente seguro, e o Usuário também deve
adotar práticas de segurança, como não compartilhar suas credenciais de acesso.7. Direitos dos Usuários
Em conformidade com a LGPD, o Usuário tem direito a:
1. Confirmar a existência de tratamento de dados.
2. Acessar seus dados pessoais.
3. Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
4. Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou
tratados em desconformidade.
5. Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço.
6. Revogar o consentimento a qualquer momento.
7. Obter informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais seus
dados foram compartilhados.
As solicitações devem ser feitas por meio do canal oficial: sac@contratechat.com.br /
+557198855-2552.
8. Uso de Cookies
A Plataforma poderá utilizar cookies para:
• Reconhecer o Usuário em visitas futuras.
• Personalizar conteúdos e anúncios.
• Analisar estatísticas de navegação.
O Usuário pode desativar os cookies diretamente no navegador, ciente de que algumas
funcionalidades da Plataforma poderão ser limitadas.
9. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento.
Recomendamos que o Usuário consulte regularmente esta página para se manter
informado sobre eventuais alterações.
10. ContatoEm caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre
em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
sac@contratechat.com.br
+557198855-2552
11. Foro e Legislação Aplicável
Esta Política é regida pela legislação brasileira, especialmente pela Lei Geral de
Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº
12.965/2014).
